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服务质量,人力资源服务机构的制胜法宝——满意度调查功能上线

来源:瑞人云 时间 :2022-04-15

  人力资源服务市场,在新时代被赋予了重要的战略期待和意义,包括大甲方在内的竞争者们纷纷入局。人力资源服务机构的核心产品是服务,预期的增量市场,守城的同时能开疆拓土的重要法宝,是经得起考验的服务质量:服务专业深度和广度、服务效率和态度等体系化的服务能力。

  人力资源服务机构纷纷将打造服务能力和重视客户服务反馈作为企业的重要战略来推进。去年开始,向瑞人云客户成功实施顾问团队咨询服务满意度调查方法和具体执行方案的客户慢慢多了起来。人力资源服务机构的服务模式和客户需求虽然是多样化的,但都离不开客户思维和用户体验,作为始终助力人力资源服务机构与其甲方企业、外包员工实现“智能服务,数据联通”的国内领先的人力资源服务技术赋能品牌,瑞人云不断洞察客户需求,寻求客户服务的创新。

服务质量,人力资源服务机构的制胜法宝——满意度调查功能上线 第1张

  聚焦人力资源服务机构服务能力搭建的闭环需求,瑞人云与合作客户一起,共同设计出HRO甲方在线客户满意度调查,基于服务30+省市,300+家人力资源服务机构数字化转型,间接服务500万+劳动者的实践经验,分别从服务情况、服务质量、体系考核、满意度评级、意见建议等多方面、多维度进行调查,收集人力资源服务机构服务过程中甲方客户的意见和建议,助力人力资源服务机构拉近与甲方客户之间的服务距离,提高服务黏性,提升服务质量。

服务质量,人力资源服务机构的制胜法宝——满意度调查功能上线 第2张

  疫情的反复不确定之下,人力资源服务机构几乎都要面对一些时代之问:如何以数字化驱动高效触达客户需求?潜在客户如何激活?临界客户如何提升价值?现有客户如何防止流失?

  而通过瑞人云满意度调查,人力资源服务机构可在线立体化对接客户需求。通过评价、问询、统计等方式精准识别客户对现有服务的满意度及价值评价,深度挖掘客户对后期增值服务的产品、功能需求,使每一次与客户的交互,都实现“千人千面”的精细化服务,重塑客户体验,向客户输出人力资源服务机构的尊重与关怀,全方位增加用户黏性,与客户产生长期价值。

  瑞人云始终坚持用数字化的力量驱动人力资源服务沉淀数字、分析经营、驱动业务、形成行业沉淀,推动行业商业模式和服务内涵的持续迭代并从用户思维出发,提高服务质量,不断刷新用户体验。

  各HRO服务的差异化、精准化是提升服务质量的核心。经济环境的变化,疫情可能的持续,人力资源服务行业竞争将更加激烈。如果说人力资源服务上半场拼的是价格,那下半场拼的一定是服务。而以问卷调查的形式来提升客户满意度、收集客户新需求的方式则是提升服务质量的基础。

  瑞人云,始终以科技赋能人力资源服务机构,与您一路前行!

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